Coaching für die Bürgerberatung: Technisches verständlich vermitteln, Menschen empathisch beraten
Beitrag vom 06. Februar 2018
Die Beratung der Bürger wird für kommunale Abwasserbetriebe immer wichtiger. Grundstücksentwässerung, Starkregenvorsorge, Rückstausicherung, Feuchttücher… es gibt schon viele Beratungsthemen, und es werden immer mehr. Umso wichtiger ist es, dass das Personal in der Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern geschult ist. Schließlich gilt es, nicht nur die technischen Aspekte verständlich auf den Punkt zu bringen sondern auch die Menschen zu sehen, die einem gegenüber sitzen.
